Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar intacto y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Las devoluciones están excluidas para varios tipos de productos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Además, no aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales para los que se excluyen las devoluciones:
* Vales de regalo
* Productos de software descargables
* Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para la devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No envíe su compra al fabricante.
En algunos casos sólo se conceden reembolsos parciales (si procede):
* Libro con evidentes signos de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra voluntad.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta o método de pago original en un determinado número de días.
Reembolsos atrasados o pendientes (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se registre formalmente el reembolso.
Entonces, póngase en contacto con su banco. El registro de un reembolso suele llevar un tiempo de tramitación.
Si ya ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a la siguiente dirección: hola@rosa-joyas.com.
Artículos en venta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio completo. Lamentablemente, no es posible realizar reembolsos para los artículos en liquidación.
Intercambios (si procede)
Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@rosa-joyas.com y envíe el artículo a la siguiente dirección: C/ Eras 1, Pinilla Del Valle, Madrid.
Regalos
Si en el momento de la compra el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un vale correspondiente al valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará el vale de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo ha hecho que se le envíe el pedido en persona, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le informará de su devolución.
Envío
Para realizar una devolución, envíe el producto a la siguiente dirección: C/ Eras 1, Pinilla Del Valle, Madrid.
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Los gastos de envío para la devolución del artículo correrán a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución no se incluirán en el reembolso.
Dependiendo del país en el que viva, el tiempo necesario para la entrega del producto de sustitución puede variar.
Si necesita enviar un artículo de más de 75 euros, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de asegurar el envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.